或者

或者

1、軟件沒有取到認證信息：

先進入演示賬套，點【系統管理】-【系統認證】，可以認證成功的話，再切換到目標賬套進行操作。

2、確認是否修改過賬套名稱：

如果直接手工修改過軟件DB文件夾里面的賬套名稱，則需要改回來后，才能正常登錄賬套。

3、同一個賬套中，只有1-2個年度賬套會出現這個提示，其他年度可以正常登錄：說明是不能登錄年度的賬套的數據庫文件損壞了，解決辦法：

1）賬套損壞前，有進行過數據備份：需要恢復損壞前的備份數據，具體步驟可以搜索【恢復備份數據】關鍵詞查詢。

2）如果沒有備份數據，則損壞賬套的數據需要全部手工重新錄入。

3）如果恢復備份數據后，登錄賬套依然報錯，說明該備份文件也是損壞的，只能嘗試恢復更早的備份文件（賬套損壞前備份的文件）。如果全部備份文件都是損壞的，也只能重新手工錄入數據。

4、win7以上系統需要右鍵程序，選擇“以管理員身份運行”使用。

溫馨提示：

e會計軟件所有版本都是單機版，我們不保留用戶的任何數據，如果賬套數據丟失或損壞，聯系客服是無法找回的！建議您平時做好數據備份工作！ 

您使用的電腦操作系統的scrrun.dll與軟件不兼容導致。

需要更換其他電腦安裝軟件或重裝電腦操作系統。

如果是移動辦公版軟件，建議把u盤插入其他電腦試試看。

尊敬的E會計用戶，目前報稅期用戶訪問量集中，可能會因為網速和服務器連接不通，出現【檢查軟件版本時出錯】的提示，

可以關閉該提示，正常登錄賬套做賬或查詢數據，但暫時不能進行結賬、反結賬等操作 ，其他操作不受影響。

建議您可以下午再進行結賬操作。給各位用戶帶來不便請大家諒解，感謝大家的配合！

您可以重啟一下路由器，一般網速正常和穩定就不會看到這個提示了~

1、電腦系統的時間和日期格式問題： 

解決方法：請點開始-設置-控制面板-區域與語言選項-點區域選項-點【自定義】-日期：

將短日期格式調整為：yyyy-M-d；

將長日期格式調整為：yyyy年M月d日。

看下電腦時間是否是當前時間。若電腦時間不對也會出行反復認證的情況。

2、軟件版本不對：

進入軟件賬套，點上方系統管理-軟件升級（收費版點右上角在線升級），升級模式改為“自動升級”。再次系統認證下；

軟件可能不是官方下載的指定版本，請在官網下載重裝軟件。

只有當進入軟件賬套，點系統管理-系統認證，出現某年某月某日到期的提示才算認證成功。

3、以上問題都檢查過，沒有異常：

用戶訪問量集中，可能會因為網速和服務器連接不通，出現【檢查軟件版本時出錯】的提示，可以關閉該提示，正常登錄賬套做賬或查詢數據，但暫時不能進行結賬、反結賬等操作 ，其他操作不受影響。

建議您可以重啟一下路由器或電腦，網絡環境比較好的情況下，就不會出現這個提示。

1、網絡不穩定，可以重啟電腦，重新登錄軟件，進入賬套，點【系統管理】-【系統認證】，認證一下，手動獲取臺數信息。

2、可能因為您目前使用的收費版本沒有充值，請登陸軟件，進入賬套，點主界面左下角-產品充值，輸入充值碼，充值成功后就可以正常使用了。

3、錯誤替換了不同版本的DB文件夾造成。

點一下【系統管理】-【關于e會計】看一下彈窗界面上顯示的版本名稱是否和您購買的產品名稱一致，常見的錯誤是：購買是2599元的e會計終身會員版，點開【關于e會計】看到卻是“e會計終身免費版”，說明是用終身免費版的DB文件夾替換了原有終身會員版（年度版）的DB文件夾，導致版本錯亂；

解決方法：保存數據，卸載軟件后，換個盤進行軟件重裝，再正確遷移數據后正常激活使用軟件。

重裝軟件：搜索【軟件重裝】有步驟說明

遷移數據：搜索【遷移賬套】對照說明操作就可以

第一種情況：激活軟件的會員賬號沒有充值記錄

解決辦法：

1、新購買或續費，此時購買活動了軟件充值卡號（充值碼），需要軟件上完成充值操作：

請擊頁面右上角【會員賬號】-再點擊頁面左側【我的訂單】，可以看到【充值卡號】（充值碼）這一列，復制一下充值卡號，進入軟件-產品充值-將充值卡號粘貼進去（充值卡號=充值碼），充值成功后，點【系統管理】-【系統認證】一下，看使用日期是否正確即可；

2、使用了沒有充值記錄的錯誤會員賬號激活了軟件，需要改用已經充值的會員賬號重新激活，需要換個盤符進行軟件重裝（比如：原來安裝在D盤，重裝時要安裝在E盤），再把原有賬套數據遷移到新安裝軟件里面，最后使用充值過的會員賬號和密碼激活軟件。

重裝軟件的詳細步驟可以點擊鏈接：http://www.40fang.com/list/index/id/4 搜索【重裝軟件】對照說明操作就可以

第二種情況：系統認證時提示：激活賬戶顯示為：-1用戶信息錯誤

解決方法：軟件運行所需的控件在電腦上運行不起來，換個盤進行軟件重裝。

第三種情況：系統認證的時候提示：服務器連接失敗

解決方法：

1、電腦系統的時間和日期格式問題，憑證日期上顯示了“星期幾”：

解決方法：請點開始-設置-控制面板-區域與語言選項-點區域選項-點【自定義】-日期：

將短日期格式調整為：yyyy-M-d

將長日期格式調整為：yyyy年M月d日

2、會計運行所需的控件未能在您的電腦上注冊成功或您的電腦缺少控件。
請點擊電腦左下角【開始】-【運行】中，逐條輸入下面四條代碼并點【確定】，分開4次輸入：
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoapr.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoap1.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\WISC10.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx
分別提示成功后即可。

運行代碼后，出現下圖提示：

說明e會計軟件運行所需的控件在這臺電腦上運行不起來：

1）使用移動版（原名：u盤版）可以把u盤插入其他電腦認證試試看。

2）使用年度版（電腦版）建議您更換其他電腦安裝e會計軟件使用。

第四種情況：系統認證、新建賬套時出現一個黃色三角感嘆號

解決方法：

1、必須要電腦聯網才能進行操作，可能您當前的網絡環境不穩定，請稍后再試。如果仍然出現，建議重啟下路由器試試看。

2、電腦操作系統問題。試試如下操作：

打開e會計，出現該提示時，不要關閉。

在開始-運行中分別輸入下面兩條代碼并運行成功：

regsvr32 scrrun.dll

regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll"

如果失敗，請執行卸載重裝下軟件試試。

3、電腦設置成脫機工作，需要解除脫機狀態：

打開IE瀏覽器，選擇工具-脫機工作，去掉勾選

4、檢查360安全衛士等殺毒軟件的查殺恢復中是否禁止了msado15.dll等文件的運行。有的話親恢復并信任相關ms開頭的文件。

5、如果按照以上方法還是不能解決，可以判斷是電腦操作系統或網絡問題，則只能更換其他電腦或聯系網管重新設置網絡試試看了。如您沒有其他電腦可以更換，或者使用筆記本電腦沒有有線網絡接口的，可以聯系VIP QQ群社區客服進行退款處理，很抱歉給您帶來不好的產品體驗！

直接點確定可以登錄軟件或進入賬套，出現這個提示是因為您當前的網絡環境不穩定造成的，不影響賬套使用，可以重啟一下路由器試試看，等網絡環境穩定后就不會看到這個提示了。

解決方法：

1、把整個e會計移動辦公版文件夾復制到電腦運行試試看，能否正常操作？

1）如果在軟件復制過程中出現異常錯誤提示，不支持文件復制移動，說明安裝軟件的u盤或移動硬盤出現了硬件故障，建議您更換一個新u盤，重新安裝軟件使用；

2）如果在電腦上可以正常登錄，說明是u盤損壞啦，請換個u盤重新安裝軟件使用。

3）如果在電腦上也出現同樣的錯誤，說明是軟件程序損壞了，需要進行軟件重裝。

2、win7及以上電腦需要管理員方式運行登錄軟件。

注意：

電腦系統未激活也會出現該提示，如果使用中除提示外可以正常打開，那請忽略該提示，可繼續使用。

點確定可以進入賬套，出現這個提示是因為您當前的網絡環境不穩定造成的，不影響賬套使用，等網絡環境穩定后就不會看到這個提示了。 

1、office刷新問題。在不關閉空表的情況下，請再次點擊【復制數據到excel】按鈕，看下數據是否能正常顯示。

2、office軟件更新后的兼容問題。如果再次點擊【復制數據到excel】按鈕仍無效，試試重啟下電腦。

3、上述2步操作后依然無法導出數據，只能自行卸載，并重新安裝正版office嘗試解決。WPS版本是不支持的。

1、新建賬套、系統認證、軟件激活需要電腦聯網進行操作，請確保連接網絡。

2、電腦系統的時間和日期格式問題，憑證日期上顯示了“星期幾”： 

解決方法：請點開始-設置-控制面板-區域與語言選項-點區域選項-點【自定義】-日期：

將短日期格式調整為：yyyy-M-d

將長日期格式調整為：yyyy年M月d日。

3、網絡設置問題：

4、網絡不穩定，請稍后再試。如果仍然出現，建議重啟下路由器及重啟下電腦試試看。

5、認證出現感嘆號，需要下載最新版本，覆蓋安裝。安裝過程中出現explorer.exe的修改和_ISUSER.dll的阻止，需要選擇【信任與允許操作】，否則殺毒軟件攔截系統控件后會導致無法認證成功。 

6、電腦操作系統問題，可以做如下操作： 

1）打開e會計，出現該提示，不要關閉。 
2）在開始-運行中輸入下面的代碼： 

win8或win10系統：鼠標右鍵點擊電腦【左下角】-【開始】菜單，在彈出界面上點【運行】

若無運行，請右鍵空白處，打開菜單欄屬性-自定義-勾選“運行命令”并保存：

這里右鍵屬性-自定義-運行命令 

分別輸入以下幾條代碼：

regsvr32 c:\Windows\System32\scrrun.dll 
regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll" 

regsvr32 c:\Windows\System32\mssoapr.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoap1.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\WISC10.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx 

若為64位系統，則分別運行以下代碼：

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\scrrun.dll 
regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll" 

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoapr.dll 
regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoap1.dll 
regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\WISC10.dll 
regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\msscript.ocx

分別運行代碼，每條代碼運行后都提示注冊成功即可。

如果運行代碼后，出現下圖提示：

說明e會計軟件運行所需的控件在這臺電腦上運行不起來：

1）使用移動版（原名：u盤版）可以把u盤插入其他電腦認證試試看。

2）使用年度版（電腦版）建議您更換其他電腦安裝e會計軟件使用。

3）使用的是云盤版建議您在其他電腦上下載云盤版軟件，用充值的會員賬號激活軟件，進入賬套試試看。

7、以上操作若無效，則為網絡問題，您當前使用的網絡不能正常連接到e會計服務器，除了更換網絡環境，沒有解決辦法。如您沒有其他網絡環境可以更換，可以聯系VIP QQ群社區客服進行退款處理，很抱歉給您帶來不好的產品體驗！