軟件是否收費主要是看您使用的是什么版本，使用免費版的不收取費用，登錄界面上的“購買”/“充值”只是快捷鏈接。使用e會計年度版需要付費充值。

一、忘記官網注冊的會員賬號的密碼（激活軟件時提示賬號和密碼不匹配）：

1、進入官網：點右上角【登陸】-在彈出的界面下方點【忘記密碼】，正確回答密保問題，找回密碼。

2、如果修改密碼時，提示“修改密碼出錯”，則需要按照步驟3將相關信息發送給社區客服235進行人工找回密碼。

3、如果沒有設置過密保問題，忘記密保問題或密保答案；會員手機號不使用了或無法接收手機短信驗證碼的；

1）使用免費版的用戶是無法找回密碼的，只能重新注冊一個新的會員賬號去激活軟件。

2）收費版用戶：

由于賬號密碼是個人隱私信息，需提供相關憑證進行核實。如上一年購買軟件的發票，支付寶或者微信付款記錄截圖單聊發給QQ群【社區客服235】（在線時間：工作日10:00-12:00,13:00-18:00），客服專員會在工作日24小時內回復。
不能提供相關憑證，無法確認是否本人購買或者本人是否同意該賬號轉交第三者使用，只能重新注冊賬號購買軟件使用。

4、找回密碼后，如在激活軟件時如果還是提示“賬號和密碼不匹配”，

（1）請將您的軟件升級到最新版本（進入賬套，點系統設置-軟件升級-自動），升級到最新版本；

（2）再刪除UC文件夾，

A.高級版（原名：年度版）、終身會員版

找到【UC】文件夾并刪除；

B.移動版、代賬版、云盤版：

關閉e會計軟件，打開你的【e會計**版】文件夾，找到【UC】文件夾并刪除；

(3)最后進入賬套，點擊【系統管理】-【軟件激活】，填寫會員賬號和密碼激活軟件。

二、忘記軟件的【登錄密碼】：

軟件登錄的用戶名默認為manager，密碼為空，直接點【確定】可以登錄軟件。

如果自己設置過密碼，提示密碼錯誤，可以重啟電腦后，【以管理員身份運行】登錄軟件，使用自行設置的密碼再次登錄試試看，如果還是提示密碼錯誤：

（一）不需要找回密碼的：

可以更換盤符進行軟件重裝，重新安裝的新軟件是沒有密碼的，可以直接點【確定】登錄軟件使用，但請注意收費版本有激活次數限制，重裝軟件需要重新激活，激活次數超限會導致產生30元/次的端口清理費，具體可以點擊鏈接：http://www.40fang.com/list/index/id/4 搜索【超臺數】有說明

（二）需要找回密碼，需要支付20元的服務費：

登錄官網-購買中心-e會計-軟件售后服務-客戶端單次密碼找回服務，支付費用后聯系客服協助找回。

（1）已經在VIPQQ群的，付費后可以直接聯系社區客服235找回密碼

（2）在普通群的，請加入服務QQ群，群號：537759569，加群時請填寫購買該項服務的手機號，客服驗證通過后可以加群，加群后客服提供找回密碼服務。

提示：

QQ客服工作時間：工作日9:30-12:00 13:00-18:30 （周六 周日和法定節假日除外），非工作日加群或購買服務，需要順延至客服工作日批準加群并提供相應服務。

三、忘記云盤密碼：

為保護用戶數據安全與隱私，云盤密碼無法找回！

一旦遺忘視作用戶自主放棄該功能，若想使用此功能只能放棄該賬號，注冊新的會員賬號，用新注冊的會員賬號重新付費激活軟件，再開通使用云備份功能。

e會計軟件默認登錄用戶名是manager，密碼為空，直接點確定，可以直接登錄軟件。 登錄后可根據需要在【系統管理】→【權限管理】中設置用戶名稱和密碼。 

沒有將移動辦公版解壓縮后使用，而是直接雙擊打開做賬，不進行解壓縮操作，軟件無法保存數據資料。如仍無法解決，可以加群咨詢討論。