收費版軟件有激活次數限制，如果您在多臺電腦上安裝激活了軟件，導致認證超臺數，則您需要先把不使用電腦上安裝的e會計收費版軟件卸載掉，再支付30元端口清理費后，由客服后臺根據訂單清理端口。
您可以通過MAC地址判斷哪臺電腦上的e會計軟件需要卸載，
查詢MAC地址的方法：
1.在開始-運行里輸入cmd
2.在命令提示符里輸入ipconfig/all
3.查看物理地址（physical address）、以太網地址或藍牙等設備地址是否與服務器記錄地址相同。
常見問題
Common problems
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Q： 如何查詢安裝e會計軟件電腦的MAC地址？A：
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Q： 注冊會員時提示：驗證碼錯誤，注冊不成功，怎么辦？A：
注冊會員提示驗證碼錯誤的解決辦法：
1、檢查電腦時間，請調整為當前的北京時間（精確到分鐘）。時間的短日期格式設置成：yyyy-M-d。
2、瀏覽器安全設置過高，請打開瀏覽器-工具-internet選項，將安全級別設置為【中】，同時需要打開cookies功能。
操作步驟點擊鏈接查看：https://jingyan.baidu.com/article/4853e1e5146e071909f726e5.html
3、輸入法是否選擇了全角，請切回【半角】（月亮）模式錄入驗證碼。設置成功后，重新打開e會計官網，點【注冊】進行會員注冊。
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Q： e會計軟件中的賬套云共享怎么用呢？A：
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Q： 登錄賬套提示：-1文件列表獲取失敗，怎么解決？A：
點確定可以進入賬套，出現這個提示是因為您當前的網絡環境不穩定造成的，不影響賬套使用，等網絡環境穩定后就不會看到這個提示了。
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Q： 導出excel時是空表，只有表頭（標題）沒有數據，怎么解決？A：
1、office刷新問題。在不關閉空表的情況下，請再次點擊【復制數據到excel】按鈕，看下數據是否能正常顯示。
2、office軟件更新后的兼容問題。如果再次點擊【復制數據到excel】按鈕仍無效，試試重啟下電腦。
3、上述2步操作后依然無法導出數據，只能自行卸載，并重新安裝正版office嘗試解決。WPS版本是不支持的。
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