Common problems
問題說明：查詢賬簿報表時，報表項目、摘要等漢字內容不顯示或顯示為亂碼；
問題原因：電腦系統默認字體庫異常或電腦系統語言設置出現問題。
解決方法：（建議尋找懂電腦專業知識的人協助您進行設置）：
1、點擊【開始】—【控制面板】—【區域和語言】
2、打開后看下格式里面是否為【中文（簡體，中國）】
3、看下【位置】里面當前是否為【中國】
4、看下【管理】里面的【非unicode中使用的當前語言】里面是否為【中文（簡體，中國）】，如果不是請更改為【中文（簡體，中國）】，更改后是需要重啟電腦的。
5、對照以上步驟操作后都不能解決的，建議：
（1）聯系電腦維修人員需求幫助，解決電腦系統默認字體庫出現異常的問題；
（2）請更換其他電腦安裝e會計使用；如您沒有其他電腦可以更換，可以向VIP QQ群社區客服提供購買軟件的手機號（支付寶付款的，還需要提供支付寶賬號）進行退款處理，很抱歉給您帶來不好的產品體驗！
登錄軟件出現下面截圖的提示，說明e會計軟件的主程序已經被殺毒軟件查殺了：
或者
解決方法：
1）加入e會計VIP QQ群，在【群文件】中下載KJT.exe 主程序
2）下載完成后，把KJT.exe拷貝到【e會計**版】文件夾里面：
移動版：
年度版：
3）雙擊KJT.exe登錄軟件試試看
重新登錄軟件，提示升級時，建議先選擇【取消】暫時不要升級。
解決e會計主程序被殺毒軟件誤殺的方法：
在會計會官網下載的e會計軟件是完全沒有病毒的，e會計軟件在安裝或升級時，殺毒軟件提示有病毒，屬于殺毒軟件的誤報，請廣大用戶放心。
為什么殺毒軟件會出現“誤報”呢？
因為有些殺毒軟件識別病毒是識別某些特征的，有些文件，并非病毒，但是特征符合，所以就被誤報了，e會計軟件在安裝或升級過程中需要在電腦注冊表中注冊軟件正常運行所需的控件文件，這類控件文件會被部分殺毒軟件誤當作病毒而提示，因此：
軟件使用和升級過程中，如果出現360安全衛士/騰訊軟件管家等殺毒軟件的阻止，或有病毒/風險提示，請點【更多】-選擇【允許程序全部操作】，并在【記住我的選擇】前面打勾或者直接選擇【添加信任】。
按照上面步驟操作后，就可以正常安裝e會計或進行軟件升級了。
使用360安全衛士或360殺毒以外的其他查毒軟件時，可以把e會計添加到信任程序中，避免軟件被誤殺，操作步驟可以參考：點擊查殺頁面的“信任區”。進入到信任區頁面，點擊頁面底部的“添加信任目錄”或者“添加信任文件”。
2、win10操作系統默認自動開啟病毒攔截防護，會把自動把識別為病毒的軟件程序攔截掉，導致軟件無法正常安裝或正常啟動，出現該問題，《win10如何將應用程序添加到信任列表》，調整win10系統的相關設置：
參考鏈接：https://jingyan.baidu.com/article/624e74597f3abf34e8ba5a24.html
新建賬套的時候，提示：該賬套已存在，也不想生成新年度賬套，希望重新建立一個賬套重新錄入憑證，該怎么操作？
新建賬套的時候，在賬套名稱后面加個中文字符比如’、。或°，或者使用空格隔開。
比如：
已有賬套名稱：上海財大軟件股份有限公司
新建賬套名稱：上海財大軟件股份有限公司。
以下是導致賬套數據庫損壞的幾種常見原因：
1、移動辦公版軟件沒有正常關閉軟件，就直接拔出u盤，沒有正常關閉軟件并退出u盤。
2、e會計軟件運行中電腦系統突然崩潰。
3、e會計軟件運行中電腦突然斷電。
4、電腦或u盤感染病毒。
5、電腦USB接口損壞，插入u盤后，連接不穩定，讀取u盤數據異常導致。
建議使用軟件時一定要按照提示進行數據備份，使用移動辦公版軟件時，建議同時備份數據在電腦和u盤，或使用賬套云備份功能。
結束初始化前，每月結賬前，生成下一年賬套前，軟件都會提示備份，建議按照提示進行備份操作。
賬套損壞后，如果有損壞前的備份數據，可以恢復備份，步驟請搜索關鍵字【恢復備份】
如果沒有備份數據，或者恢復的備份文件也是損壞的，則只能重新建賬，重新錄入數據。
重要說明：
軟件是單機版的，賬套丟失，賬套損壞，沒有備份，備份損壞，聯系客服也無法找回數據！
同一個手機或電子郵箱只能注冊一個賬號。
如果您有多個手機或電子郵箱，可以注冊多個賬號。
