Common problems
產品充值后出現上述提示，是由于以下三種原因造成的：
1、官網購買后沒有在軟件端充值：
購買（續費）后需要登錄官網，點擊頁面右上角【會員賬號】-再點擊頁面左側【我的訂單】，可以看到【充值卡號】（充值碼）這一列，復制一下充值卡號，進入軟件-產品充值-將充值卡號粘貼進去（充值卡號=充值碼），充值成功后，點【系統管理】-【系統認證】一下。
2、版本錯誤，沒有下載安裝您購買的收費版本使用
請去官網-下載中心，下載安裝您購買的收費版本使用，并用充值過的會員賬號和密碼激活軟件。
3、購買充值的版本與您實際使用的版本不一致。
您可以登錄軟件，進入賬套，點軟件上方的【系統管理】-關于e會計，在彈出界面會顯示您使用的版本名稱，比如您購買了e會計年度版，但使用的是e會計年度移動辦公版，則無法正常使用。
4、您充值的會員賬號與軟件端的激活賬號不一致。
您可以登錄軟件，進入賬套，點系統管理-系統認證-認證，認證界面左上角會顯示您的【激活賬號】，看看該賬號與您充值的賬號是否一致，如果不一致，請搜索問題關鍵字【換賬號】對照說明更換有充值記錄的賬號激活軟件使用。
一、導致資產負債表不平的原因有：
1、添加了一級科目，資產負債表上不體現，因此不平。
2、未進行結轉損益，請點擊【期末處理】-【結轉損益】，生成結轉損益憑證后再去查詢報表。
3、生產成本、研發支出、制造費用、機械作業、施工工程、工程結算等成本類科目，應該轉入損益類科目，直接手工做結轉本年利潤的分錄，會造成報表不平。
4、會計制度是2013小企業會計準則的用戶，請注意：工程施工和勞務成本這2個一級科目的余額每月必須結轉為0，否則會導致報表不平。
5、憑證分錄錯誤，所以報表不平。
6、e會計軟件中不同會計制度的報表公式，您可以下載查看報表公式，軟件里面的報表數據都是根據報表公式自動生成的，報表公式不支持修改，是代碼寫死的。可以查看文末最下方的e會計軟件報表公式，了解報表公式勾稽關系。
我怎么知道哪個一級科目是自己添加的呢？
建賬選擇不同的會計制度，科目代碼和科目名稱都是不同的。
二、添加了一級科目，報表不平，解決方法：
1、刪除該一級科目及其明細科目的發生憑證，再刪除明細科目，最后刪除一級科目。 如該一級科目為初始化階段添加的，則在刪除憑證數據后，還需要按照新手幫助-賬套初始化-修改期初數據的操作方法，返回到初始化階段，將自己添加的一級科目的期初余額（含累計借貸數據）刪除，再刪除該一級科目。
2、手工錄入調整憑證，將該一級科目及其明細科目的余額調整為0。
會計制度選定后，無法修改，要更換會計制度，需要重新新建賬套，重新錄入數據。
不同會計制度，科目名稱及代碼不同，原有的數據不能導入或使用備份恢復，需要全部手工重新錄入。
建賬日期選擇錯誤，無法修改，只能重新新建賬套，全部重新做一遍。
e會計軟件中的報表是根據您錄入的憑證數據自動生成的，報表公式是根據國家頒布的各項會計制度所要求的報表公式設定的。會計制度、科目性質、余額方向、期初數據等都會影響您的報表數據，建議您仔細核對自己的憑證數據。
