1、使用高級版（原名：年度版）、終身會員版、月度版的用戶

在進入軟件后 提示：

說明軟件安裝不正常，軟件運行所需的控件文件無法正常運行，建議換個盤符進行軟件重裝，軟件重裝的操作步驟，可以在【常見問題】-搜索問題關鍵字【軟件重裝】。

2、使用高級版（原名：年度版）、終身會員版、月度版的用戶，

在點擊某個賬套的某個年度時出現該提示，說明登陸的這個賬套數據庫已經損壞了。

需要重新新建賬套：

1）如果有賬套損壞前的備份文件，就恢復備份數據，具體操作步驟請搜索【恢復備份】。

2）如果沒有備份文件，則全部數據手工重新錄入一遍。

溫馨提示：

e會計軟件所有版本都是單機版，我們不保留用戶的任何數據，如果賬套數據丟失或損壞，聯系客服是無法找回的！建議您平時做好數據備份工作！ 

3、如果是移動辦公版（原名：u盤版）或代賬版用戶，點啟動程序出現該提示的，請找到移動辦公版文件夾中的KJT.exe程序，右鍵以管理員身份打開試試能否使用。

一、請確保憑證輸入和查詢界面都關閉后進行結賬操作！

二、軟件提示本月結賬程序發生內部錯誤時，先關閉所有e會計軟件，重新右鍵“以管理員身份運行”使用。

三、如以管理員身份運行后仍提示，請按以下步驟操作：

1、請先【反結賬】再【結賬】看下錯誤提示是否消失？如果錯誤提示消失就沒有關系。

2、確認進入同一個賬套的其他年度，或者其他賬套（比如演示賬套）是否有一樣的錯誤提示，如果其他年度或賬套沒有錯誤提示，說明是這個年度的賬套數據庫損壞了，需要重新建立賬套，恢復備份數據。

說明：恢復備份數據的方法請搜索【恢復備份數據】進行查詢，并對照說明進行操作。

3、每個賬套在結賬的時候都出現了一樣的錯誤提示：

1）雖然出現錯誤提示，但是可以正常結賬到下一個會計期間，則可以忽略這個提示，出現錯誤提示可能與電腦操作系統有關系，但不影響軟件正常使用；

2）出現這個提示后，軟件無法正常結賬到下一期，說明

A.軟件程序中的Template.ekj文件丟失：

解決辦法：需要更換盤符進行軟件重裝，可以【在電腦上】點擊鏈接：http://www.40fang.com/list/index/id/4 搜索【軟件重裝】對照說明操作就可以 

B.電腦系統控件未注冊成功或系統控件意外丟失，則需要按照下面的步驟進行操作：

---電腦操作系統是32位系統：【怎么知道自己使用的電腦是多少位的？右鍵計算機-點屬性，可以查看到】

點擊電腦左下角開始-程序-附件-命令提示符：

在“命令提示符“上點擊鼠標右鍵，選擇“以管理員身份運行”打開Dos命令窗口，

輸入：Regsvr32 C:\Windows\System32\ComDlg32.ocx 回車，提示調用成功或加載成功，然后重啟電腦，再登錄軟件進行操作。

---電腦操作系統是64位系統：【怎么知道自己使用的電腦是多少位的？右鍵計算機-點屬性，可以查看到】

點擊電腦左下角開始-程序-附件-命令提示符，在“命令提示符“上點擊鼠標右鍵，

選擇“以管理員身份運行”打開Dos命令窗口，輸入：

regsvr32 C:\Windows\SysWOW64\COMDLG32.OCX 

回車運行。若提示成功，請重啟電腦，再登錄軟件進行操作。

四、上述3種方法都操作后還是不能解決的，則說明電腦操作系統與e會計軟件不兼容，建議您更換其他電腦安裝使用e會計軟件。如您沒有其他電腦可以更換，可以聯系VIP QQ群社區客服進行退款處理，很抱歉給您帶來不好的產品體驗！

出現該提示，是由于軟件安裝不正常（軟件下載包損壞、未解壓縮安裝軟件，軟件安裝異常）造成的，解決辦法： 
點擊電腦左下角開始-運行中逐條輸入下面的代碼： 
regsvr32 C:\WINDOWS\system32\MSDATGRD.ocx 
regsvr32 C:\WINDOWS\system32\MSDATLST.OCX 
regsvr32 C:\WINDOWS\system32\MSSTDFMT.dll 
出現提示注冊成功。再打開程序即可。 
如果3條代碼都可以正常注冊后，還是出現報錯提示，建議您進行軟件重裝。具體操作方法可以參見軟件重裝步驟說明。

這個錯誤提示是電腦操作系統的提示，出現這個提示后：

第一類：使用移動版、代賬版、云盤版需要通過啟動程序打開軟件，否則會出現錯誤提示

需要【以管理員身份運行】，才能打開軟件。

第二類：使用高級版（原名：年度版）、終身會員版、月度版的，有部分用戶不影響e會計軟件使用，關閉該提示后，可以正常進入軟件，點系統管理-系統認證，認證成功后，可以正常做賬，但每次登陸軟件就會出現該提示，可以忽略該報錯。

第三類：有部分用戶遇到該提示后，則無法正常打開軟件，需要對照以下說明進行操作：

一、電腦磁盤滿了或U盤空間滿了。可以點開【我的電腦】查看e會計安裝盤符的磁盤空間是否滿了，如果滿了，請進行磁盤清理，而后重啟電腦再登錄軟件進行操作。 

二、電腦操作系統問題，可以做如下操作： 
1、打開e會計，出現該提示，不要關閉。 
2、在開始-運行中輸入下面的代碼： 

XP系統：鼠標右鍵點擊電腦【左下角】-【開始】-【運行】菜單

win7、win8、win10系統：鼠標右鍵點擊電腦【左下角】-【開始】菜單，在彈出界面上點【運行】

win7系統：

這里右鍵屬性-自定義-運行命令 

分別輸入以下2條代碼：

regsvr32 scrrun.dll 
regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll" 

（1）出現提示注冊成功。 

（2）如果提示dll加載不成功或者dll調用失敗，則說明e會計運行所需的控件在這臺電腦上運行不起來，建議更換其他電腦安裝軟件使用，如您沒有其他電腦可以更換，可以聯系VIP QQ群社區客服進行退款處理，很抱歉給您帶來不好的產品體驗！

3、如果沒有出現注冊成功的提示或者雖然提示代碼運行成功，但是登陸軟件還是有一樣的錯誤提示，則說明e會計軟件與這臺電腦的操作系統不兼容，軟件在這臺電腦上運行不起來，建議您更換其他電腦安裝軟件使用。

如您沒有其他電腦可以更換，可以聯系VIP QQ群社區客服進行退款處理，很抱歉給您帶來不好的產品體驗！