解決方法：

1）重新下載安裝軟件

2）在有備份文件或有賬套文件夾的情況下，可以找回數據

3）沒有備份，也沒有賬套文件夾，則無法恢復數據，全部數據只能重新錄入。

溫馨提示：

e會計軟件所有版本都是單機版，我們不保留用戶的任何數據，如果賬套數據丟失或損壞，聯系客服是無法找回的！建議您平時做好數據備份工作！ 

第一步：進入官網 產品中心 下載您購買的軟件產品。 點擊進入產品中心

第二步：重新安裝軟件：

1）e會計年度版、e會計企業標準版（免費版）的安裝方法：

1、下載后軟件包，先進行解壓縮，解壓完畢后，打開解壓后的黃色文件夾，XP系統：雙擊e會計**版.exe安裝文件/win7及以上系統，請右鍵點擊.exe程序文件，選擇“以管理員身份運行”，進行軟件安裝。 

2、安裝完成后，桌面會生成e會計快捷鍵圖標，雙擊圖標登錄軟件。

3、初始用戶名是manger，密碼為空，直接點【確定】進入軟件。 

注意： 軟件安裝過程中，如果出現360等安全衛士的阻止，請選擇【允許程序全部操作】，并在【記住我的選擇】前面打勾或者選擇【添加信任】。

2）e會計年度移動辦公版安裝方法：

1、下載安裝包到U盤； 

2、解壓縮下載包（注意：鼠標右鍵點擊壓縮包，選擇解壓到當前文件夾，不是直接雙擊打開哦）； 

3、打開解壓出來的黃色文件夾，找到【e會計U盤啟動程序】，XP系統：雙擊該圖標/win7及以上系統：右鍵點擊啟動程序-選擇以管理員身份運行； 

4、在彈出界面上點擊【啟動e會計】，彈出e會計登錄畫面； 

5、初始用戶名為manger，密碼為空，點確定進入軟件。

注意： 軟件安裝過程中，如果出現360等安全衛士的阻止，請選擇【允許程序全部操作】，并在【記住我的選擇】前面打勾或者選擇【添加信任】。

第三步：找回數據。找回數據的方法有兩種：

方法一：通過賬套文件夾找回數據： 如果在軟件重裝、電腦系統重裝、軟件刪除前，有將【DB】文件夾內，有公司名稱的【賬套文件夾】復制出來，那么只需要將原有的賬套數據遷移到新安裝的e會計軟件中就可以找回數據，操作步驟如下： （一）遷移到電腦版： 1、關閉e會計軟件的情況下：鼠標【右鍵】點擊e會計快捷鍵圖標， 2、XP系統點屬性-查找目標（如果是WIN 7以上系統，請點屬性-打開文件位置）， 3、找到【DB】文件夾并打開，將您原有的【帳套文件夾】粘貼進去，重新登錄軟件即可。 （二）遷移到移動辦公版： 關閉e會計軟件，打開你的【e會計***移動辦公版】文件夾，找到【DB】文件夾并打開，將您原有的【賬套文件夾】粘貼進去，重新登錄軟件即可；

方法二：通過備份文件找回數據： 如果保留有賬套的備份數據，那么可以通過新建賬套-恢復備份數據的方法，找回您的數據。 （一）備份數據的默認保存路徑： 1、電腦版：關閉e會計軟件的情況下：鼠標【右鍵】點擊e會計快捷鍵圖標，XP系統點屬性-查找目標（如果是WIN 7以上系統，請點屬性-打開文件位置），找到【back】文件夾并打開，里面有備份文件。 2、移動辦公版：直接打開【e會計**移動辦公版】文件夾，找到【back】文件夾并打開，里面有備份文件。 如果您備份時修改過備份路徑，請在您選擇的備份路徑下查找。 （二）備份文件的樣式：【備份時間+賬套名稱】.bak 例如：[20130812121234]上海某公司.bak：表示2013年8月12日12時12分34秒做的備份數據，您可以根據備份時間，找到您需要恢復的備份數據。 （三）恢復備份數據的操作步驟如下： 1、新建帳套，賬套啟用日期、行業、會計制度要與原賬套一致； 2、在初始化階段-點系統管理-【備份與恢復】-恢復-恢復備份數據； 3、如果有多個年度的賬套，例如有2012年和2013年2個年度的數據，如何恢復： （1）先建立2012年賬套，恢復2012年12期備份數據，點本月結賬-生成新年度帳套； （2）進入新生成的2013年賬套，恢復2013年的備份數據。

第四步：用您充值過的會員賬號和密碼激活軟件。

如果連密保問題都忘記了，那么使用免費版的用戶是無法找回密碼的，只能重新注冊一個新的會員賬號去激活軟件。

收費版用戶請聯系購買渠道的客服，提供購買發票或訂單記錄，由客服協助找回密碼。

注冊使用11位真實手機號碼或a@b.c正確形式的郵箱格式進行注冊。如果位數不對或者格式不正確，就會提示“手機號不正確！”，請填寫正確賬號后再試試注冊。注冊成功后，賬號密碼請務必核對一遍并牢記。

第一種情況：激活軟件的會員賬號沒有充值記錄

解決辦法：

1、新購買或續費，此時購買活動了軟件充值卡號（充值碼），需要軟件上完成充值操作：

請擊頁面右上角【會員賬號】-再點擊頁面左側【我的訂單】，可以看到【充值卡號】（充值碼）這一列，復制一下充值卡號，進入軟件-產品充值-將充值卡號粘貼進去（充值卡號=充值碼），充值成功后，點【系統管理】-【系統認證】一下，看使用日期是否正確即可；

2、使用了沒有充值記錄的錯誤會員賬號激活了軟件，需要改用已經充值的會員賬號重新激活，需要換個盤符進行軟件重裝（比如：原來安裝在D盤，重裝時要安裝在E盤），再把原有賬套數據遷移到新安裝軟件里面，最后使用充值過的會員賬號和密碼激活軟件。

重裝軟件的詳細步驟可以點擊鏈接：http://www.40fang.com/list/index/id/4 搜索【重裝軟件】對照說明操作就可以

第二種情況：系統認證時提示：激活賬戶顯示為：-1用戶信息錯誤

解決方法：軟件運行所需的控件在電腦上運行不起來，換個盤進行軟件重裝。

第三種情況：系統認證的時候提示：服務器連接失敗

解決方法：

1、電腦系統的時間和日期格式問題，憑證日期上顯示了“星期幾”：

解決方法：請點開始-設置-控制面板-區域與語言選項-點區域選項-點【自定義】-日期：

將短日期格式調整為：yyyy-M-d

將長日期格式調整為：yyyy年M月d日

2、會計運行所需的控件未能在您的電腦上注冊成功或您的電腦缺少控件。
請點擊電腦左下角【開始】-【運行】中，逐條輸入下面四條代碼并點【確定】，分開4次輸入：
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoapr.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoap1.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\WISC10.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx
分別提示成功后即可。

運行代碼后，出現下圖提示：

說明e會計軟件運行所需的控件在這臺電腦上運行不起來：

1）使用移動版（原名：u盤版）可以把u盤插入其他電腦認證試試看。

2）使用年度版（電腦版）建議您更換其他電腦安裝e會計軟件使用。

第四種情況：系統認證、新建賬套時出現一個黃色三角感嘆號

解決方法：

1、必須要電腦聯網才能進行操作，可能您當前的網絡環境不穩定，請稍后再試。如果仍然出現，建議重啟下路由器試試看。

2、電腦操作系統問題。試試如下操作：

打開e會計，出現該提示時，不要關閉。

在開始-運行中分別輸入下面兩條代碼并運行成功：

regsvr32 scrrun.dll

regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll"

如果失敗，請執行卸載重裝下軟件試試。

3、電腦設置成脫機工作，需要解除脫機狀態：

打開IE瀏覽器，選擇工具-脫機工作，去掉勾選

4、檢查360安全衛士等殺毒軟件的查殺恢復中是否禁止了msado15.dll等文件的運行。有的話親恢復并信任相關ms開頭的文件。

5、如果按照以上方法還是不能解決，可以判斷是電腦操作系統或網絡問題，則只能更換其他電腦或聯系網管重新設置網絡試試看了。如您沒有其他電腦可以更換，或者使用筆記本電腦沒有有線網絡接口的，可以聯系VIP QQ群社區客服進行退款處理，很抱歉給您帶來不好的產品體驗！