Common problems
以下信息僅供參考，具體內容請根據您實際建賬需要進行填列：
1、賬套名稱：一般是公司名稱/工程名稱/項目名稱等，由您自行決定。
2、會計制度：建議查看科目對照表，選擇適合的制度建賬，目前多數客戶選擇2013小企業會計準則。建賬后不支持修改。
3、科目級長：一般選4-3-3-3。
4、記賬類型：一般選記賬。（較少客戶選擇收付轉憑證）， 建賬后不支持修改。
5、行業類型：根據自己情況隨便選或選擇近似行業即可，不影響具體做賬。
6、企業規模、所屬市轄區：請自行選擇。
7、幣種：一般人民幣為本位幣，如果你是外幣幣種也可以自行添加選擇。
8、建賬啟用日期：一般選當前年度1月1號或者選以前年份某月1號開賬（注意：建賬后的第1個月的憑證日期為賬套啟用日期 ）， 建賬后不支持修改。
舉例：比如賬套啟用日期是2022年6月1日，那么結束初始化后，會計期間就是2022年6期，第1個月錄入的憑證就是2022年6月的憑證。如果您需要從2022年1月開始錄入憑證，新建賬套時，賬套啟用日期請選擇2022年1月1日。
使用軟件時出現提示信息：對象關閉時，不允許操作
解決辦法：
1、使用電腦版的，請關閉軟件，重新登錄進去操作；
2、使用移動版、云盤版、代賬版的：請先關閉e會計軟件，重新右鍵以管理員身份運行打開使用。
免費版有激活次數和IP限制，且沒有技術維護，如果購買開通后，無法使用，請聯系社區客服進行退款處理。
二、開通付費增值功能注意事項：
1、終身免費版付費開通功能前，請務必確認系統管理-系統認證，可以正常顯示【激活賬號】；
如果系統認證界面的激活賬戶沒有正常顯示出來（激活賬戶后面顯示為空白，不是您注冊的會員賬號），或者出現“非法復制品”、“認證超臺數”、“當前ip地址已使用了其他賬號”等字樣，則屬于無法使用終身免費版的狀態，不能進行購買；如果已經購買了，請申請退款，因為您無法正常開通購買的功能，無法繼續使用。
2、開通賬套和購買憑證，僅限在您需要【結賬】和新增憑證數量的賬套中點擊相關的購買按鈕，付款并認證成功后才生效，以下2種都是錯誤操作：
1）需要在A賬套2020年度增加憑證數量，結果在B賬套中點擊購買憑證數量，提交訂單付款后，A賬套憑證數量還是50張，未能新增
——解決辦法：申請退款，重新進入A賬套的2020年度進行購買。
2）需要在B賬套2020年度中進行結賬操作，結果在B賬套2019年賬套購買了賬套，結果B賬套2020年還是不能進行結賬操作
——解決辦法：申請退款，重新進入B賬套的2020年度進行購買。
3、購買賬套、開通賬務處理、一鍵報稅、云備份等功能后，賬套都還是有憑證數量限制，每個賬套每年可以保存100張憑證，如果超過限制，還需要額外附加購買憑證數量。
三、付費增值功能購買和開通流程：
1）進入賬套，點擊【立即購買】，可以在彈出界面上選擇需要付費開通的功能（未付費的功能會顯示【-功能模塊未開通】）
2）點擊【開通***功能】，鏈接到訂單頁面，提交訂單并付款后，需要回到軟件端點擊【立即購買】-【系統認證】，才能開通付費功能。
四、購買功能后無法正常使用，申請退款的流程：
1、不需要發票或未下載發票的，請在【我的訂單】-【訂單詳情】中申請退款。
2、已經申請發票的，請聯系QQ群社區客服，提供購買軟件的手機號，為您提交后臺退款處理。
3、QQ群號：636016246（購買咨詢2群），加群備注申請退款即可。
出現該問題的原因是：
一、使用高級版（原名：年度版）、終身會員版、月度版的，軟件沒有正常安裝，建議修復軟件試試看：
點擊電腦左下角【開始】-【程序】-e會計高級版的【卸載】會出現“修改/修復/除去”三個選項，選擇【修復】選項，修復后重啟電腦試試看。
如果選擇修復后，出現沒有安裝源，則說明軟件沒有正常安裝，需要更換盤符進行軟件重裝，具體步驟可以搜索關鍵字【重裝軟件】對照說明操作就可以。
二、e會計軟件程序文件夾損壞
解決辦法：
方法一：替換文件試試看
1、請確保程序關閉，沒有運行中、未響應、已停止工作等提示。
2、找到程序文件夾。
3、刪除update文件夾、UC文件夾和KJT.exe程序。
4、在VIP QQ群的【群文件】下載自己使用版本對應的最新替換文件.zip壓縮包（比如：你使用的是年度版或移動版，就下載【年度版移動版最新替換文件】），再解壓成文件夾。
5、將解壓得到的UC文件夾和KJT.exe放入。
操作請參照圖示：
簡單來說就是程序關閉情況下打開軟件的文件夾，找到Update文件夾、UC文件夾和KJT.exe應用程序進行刪除。到群里下載群文件的對應最新替換文件，解壓得到最新UC文件夾和KJT.exe應用程序放回去。
三、使用軟件的網絡環境不支持訪問e會計服務器。
新建賬套需要連接e會計服務器下載賬套模板，如果您使用的網絡環境無法正常訪問e會計服務器，則無法建賬，建議您重啟一下路由器，等待5分鐘后再試試看，如果還是出現一樣的問題，則需要更換其他網絡環境使用軟件，如果無法變更網絡環境，可以向VIP QQ群社區客服提供購買軟件的手機號（支付寶付款的，還需要提供支付寶賬號）進行退款處理，很抱歉給您帶來不好的產品體驗！
導出的報表不能修改、編輯或者另存為的原因：
一、excel的寫保護功能
導出的報表不能修改和編輯，這是excel的保護功能，保護數據不被篡改，如果需要修改和編輯數據，請先撤銷工作表保護。
1）Excel 2003版：點擊工具-保護-撤銷工作表保護；
2）Excel 2007及以上版本：點擊審閱-撤銷工作表保護。
二、導出報表調用的是您電腦上安裝的office辦公軟件，如果您的辦公軟件沒有激活，則無法正常使用，因此不支持修改、編輯或另存為。
office辦公軟件由微軟提供，可以撥打微軟官方熱線：400-882-2059，咨詢office辦公軟件激活方法。
導出的報表數據不能進行計算：
導出表格的數字是文本格式，如果需要進行運算，需要把文本格式改成數值或數字，具體操作可以百度搜索excel的相關操作說明（至于數據，由于導出的是文本格式，左上角有個小三角，需要你選中相關內容，點黃色感嘆號-轉換為數字使用）。
如果對照說明不能解決，可以致電咨詢微軟客服（微軟官方熱線：400-882-2059 或者微軟技術支持熱線：400-820-3800），由微軟客服告知您office辦公軟件的使用方法。
