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                  財大會計會

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                  常見問題

                  Common problems

                  • Q: windows無法訪問指定設備、路徑或文件
                    A:

                    打開一個e會計程序文件夾或是e會計運行程序時,電腦操作系統提示:無法訪問指定設備路徑或文件,出現這樣的情況是怎么回事呢?

                    這一般是由于電腦操作系統權限設置不當造成的,您可以百度搜索問題關鍵字【windows無法訪問制定設備、路徑或文件】或者查看百度經驗的解決辦法(百度經驗快捷鏈接  僅供參考)。

                  • Q: 系統認證時,軟件提示:未認證,且激活賬戶沒有顯示出來(激活賬戶后面是空白的)
                    A:


                    系統認證時,軟件提示:未認證,且激活賬戶沒有顯示出來(激活賬戶后面是空白的,如下圖所示)



                    問題原因與解決辦法:

                    1、電腦日期格式不對:

                    請點開始-設置-控制面板-區域與語言選項-點區域選項-點【自定義】-日期:

                    將短日期格式調整為:yyyy-M-d;

                    將長日期格式調整為:yyyy年M月d日。

                    關閉軟件,重新登錄,進行系統認證。


                    2、網絡設置問題:

                    image.png


                    3、網絡不穩定,請稍后再試。如果仍然出現,建議重啟下路由器及重啟下電腦試試看。


                    4、認證出現黃色感嘆號:

                    需要下載最新版本,覆蓋安裝。安裝過程中出現explorer.exe的修改和_ISUSER.dll的阻止,需要選擇【信任與允許操作】,否則殺毒軟件攔截系統控件后會導致無法認證成功。 

                    QQ截圖20190313093853.png


                    5、電腦系統控件沒有正常運行,解決辦法: 

                    1)打開e會計,出現該提示,不要關閉。 
                    2)在開始-運行中輸入下面的代碼: 

                    win8或win10系統:鼠標右鍵點擊電腦【左下角】-【開始】菜單,在彈出界面上點【運行】

                    QQ截圖20190417145357.png



                    QQ圖片20190417145028.png


                    若無運行,請右鍵空白處,打開菜單欄屬性-自定義-勾選“運行命令”并保存:


                    QQ圖片20190417150957.jpg


                    這里右鍵屬性-自定義-運行命令 

                    分別輸入以下幾條代碼:

                    regsvr32 c:\Windows\System32\scrrun.dll 
                    regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll" 

                    regsvr32 c:\Windows\System32\mssoapr.dll 
                    regsvr32 c:\Windows\System32\mssoap1.dll 
                    regsvr32 c:\Windows\System32\WISC10.dll 
                    regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx 


                    若為64位系統,則分別運行以下代碼:

                    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\scrrun.dll 
                    regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll" 

                    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoapr.dll 
                    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoap1.dll 
                    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\WISC10.dll 
                    regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\msscript.ocx


                    QQ截圖20190417150306.png


                    1)分別運行代碼,每條代碼運行后都提示注冊成功后,可以關閉軟件,重新進入,進行系統認證。


                    2)如果運行代碼后,出現下圖提示:

                    QQ截圖20190605102513.png

                    說明e會計軟件運行所需的控件在這臺電腦上運行不起來:

                    1)使用移動版(原名:u盤版)可以把u盤插入其他電腦認證試試看。

                    2)使用年度版(電腦版)建議您更換其他電腦安裝e會計軟件使用。

                    3)使用的是云盤版建議您在其他電腦上下載云盤版軟件,用充值的會員賬號激活軟件,進入賬套試試看。

                     


                    6、以上操作若無效,則為網絡問題,您當前使用的網絡不能正常連接到e會計服務器,除了更換網絡環境,沒有解決辦法。

                  • Q: 密碼輸入超限怎么辦?
                    A:

                    出現以下提示:


                    您可以點擊【確定】,然后關閉軟件,重新打開,再次嘗試輸入密碼。

                    密碼輸入錯誤不會鎖定軟件,您可以多次嘗試輸入。


                  • Q: 同一臺固定資產原值增加了,固定資產清單里怎么增加啊?
                    A:

                    不支持在清單中增加。

                    e會計軟件中固定資產原值錄入后就固定了,不支持后續增加或減少固定資產的原值。

                    新增的固定原值部分只能手工做憑證錄入,新增原值這部分的折舊憑證也需要手工計提。


                  • Q: 續費的時候可以換版本嗎?/換產品購/我們是電腦版的軟件,可以買移動版的嗎?
                    A:

                    【特別說明】:

                    以前使用年度版,現在購買終身版或月度版,只需要購買付款后,在軟件上進行產品充值即可,不需要做其他操作,因為年度版和終身版、月度版是同一個版本。


                    其他情況下,換版本購買軟件,請對照以下說明進行操作:

                    一、原來使用的是收費版本

                    1、原有收費版本已經到期,還未續費舊版本,可以直接購買新版本。

                    (1)下載安裝購買的新版本

                    (2)用注冊的會員賬號和密碼激活新版本軟件,再進行產品充值。

                    (3)最后通過【賬套遷移】把原來舊版本的賬套遷移到新安裝的軟件里面就可以(不需要重新建賬)。

                     

                    2、已經購買(續費)了原版本,想換版本使用,在購買(續費)7天內可以申請退款(點擊【我的訂單】-【訂單詳情】-【申請退款】),再重新購買新版本。超過退款時限后,不支持換版本,請等軟件到期后再更換。

                     

                    3、原有收費版軟件已經使用了一段時間了,如需更換版本,需要重新購買,建議您等原有版本到期后再更換版本。不支持補差價更換版本。

                     

                    二、使用的是企業標準版(免費版),需要改用收費版

                    可以下載安裝購買的收費版本,再進行賬套遷移,把原來免費版的賬套數據遷移到收費版里面,再用充值過的會員賬號激活收費版軟件即可。

                     

                    三、使用的是終身免費版,需要改用收費版(年度版)

                    登錄終身免費版:

                    1)進入賬套,點擊【立即購買】
                    2)在彈出頁面點擊【賬號充值】,鏈接到訂單頁面(瀏覽器頁面),客戶選擇充值年限,提交訂單并付款后,完成充值
                    3)回到軟件端,
                    點擊【立即購買】-【系統認證】,獲取充值有效期
                    4)
                    再點擊充值有效期后面的【一鍵升級】,升級到年度版即可


                  版權所有?:上海財大軟件股份有限公司 滬ICP備17002496號-1

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