修改上個年度的數據后，重新生成新年度賬套，會覆蓋掉原有已經生成的下年度賬套的數據，導致下個年度已經錄入的憑證數據丟失，只能通過恢復備份數據的方法，找回下個年度已經錄入的憑證數據。恢復備份數據的步驟，可以搜索問題關鍵字【恢復備份數據】對照說明正確操作即可。

如果下個年度錄入數據后沒有做數據備份，則數據丟失后只能手工重新補錄。

如需修改以前年度的數據，請搜索問題關鍵字【修改上一年】對照說明正確操作，則不會影響原有已經生成的下個年度的憑證數據。

出現該問題是因為電腦瀏覽器對e會計下載包進行了攔截，解決辦法：

1、更換除IE以外的其他瀏覽器，比如：360瀏覽器、谷歌瀏覽器試試看；

2、更換瀏覽器后也無法正常下載，可以對照下圖進行操作：

3、電腦上默認安裝諾頓、火絨等殺毒軟件的，殺毒軟件會對e會計運行程序進行攔截，導致軟件無法正常下載、正常安裝以及正常運行，建議更換其他電腦下載安裝軟件使用。

無法正常查詢和打開總賬，解決辦法：

1、請先關閉e會計軟件程序。

2、找到程序文件夾，刪除update文件夾、UC文件夾和KJT.exe程序：

1）高級版（原名：年度版）、終身會員版、月度版： 

關閉軟件，右鍵桌面e會計快捷方式-屬性-查找目標(WIN7：打開文件位置)

找到Update文件夾、UC文件夾和KJT.exe，將三個文件全部刪除。 

2）移動版（u盤版）、代賬版：

關閉軟件，打開【e會計**U盤版】文件夾，找到Update文件夾、UC文件夾和KJT.exe，將三個文件全部刪除。 

3、在VIP QQ群的【文件】中下載對應版本的【**版最新替換文件.zip壓縮包】，解壓縮下載包。

4、將解壓得到的UC文件夾和KJT.exe放入原來的程序文件夾內。

簡單來說就是程序關閉情況下打開軟件的文件夾，找到Update文件夾、UC文件夾和KJT.exe應用程序進行刪除。到群里下載群文件的對應最新替換文件，解壓得到最新UC文件夾和KJT.exe應用程序放回去。

為什么要刪除3個文件，而放入2個新文件？
update是升級文件夾，如果升級異常，必須刪除（否則可能會反復升級并提示程序正在運行中，無法進行下一步操作）。在最新替換文件.zip中的UC和KJT.exe是最新的，因此也不需要update文件夾再去升級。
因此只要找到Update、UC文件夾和KJT.exe應用程序，刪除掉。然后下載最新替換文件，解壓得到新的UC文件夾和KJT.exe應用程序，放回去，就可以了。相當于手動升級到最新版本。
盡量刪除后下載最新文件、解壓放回，不要覆蓋替換已存在文件。

可能原因如下：

1、往來余額和往來初始化沒有正確設置，導致賬目結清，但往來因沒有余額或沒有做往來初始化還有余額。

解決辦法：

可以備份當前賬套數據，再反結賬到1期（或者賬套啟用日期），再反初始，進入初始化狀態，清空已經填寫的期初數據，重新按照正確的輔助核算余額和往來初始化填寫期初數據。

2、損益類不設置輔助核算，因為損益類機制結轉損益到本年利潤，是沒有往來對應的。

解決辦法：

如果在損益類科目上設置了輔助核算，則需要手工編制結轉損益憑證到本年利潤。

導出到excel表的明細賬有些會計科目在表格里顯示是空白的，如下圖

問題原因：

跟電腦緩存有關。

解決辦法：

1、請在查詢出明細賬后，點擊【下一】、【上一】前后翻頁操作一下，讓電腦可以把需要導出的全部科目數據全部加載完成后，再進行導出操作。

2、按照步驟1操作后，還是有空白頁的，可以點擊查賬—科目匯總表，把明細賬一次性全部復制到EXCEL表。

云盤版可以正常使用的賬套數量要等于或者小于已購買的賬套數量，

如果云盤版里面的賬套數量大于已經購買的賬套數量，則登錄云盤版軟件就會如下提示：

解決辦法：

舉例說明：

比如原來云盤版購買了5個賬套，到期后現在只想續費4個賬套，則需要先刪除1個不再使用的賬套，使得云盤版中的賬套數量小于或等于4個，然后再進行續費或登錄操作。

根據我司規定，自2017年起高級版（原名：年度版）、終身會員版、移動版（原名：u盤版）已經不支持新增端口（1個充值的會員賬號只能激活軟件3次，即最多在3臺電腦/u盤上安裝使用），如需在超過3臺以上電腦或u盤上使用軟件，可以：

1、注冊一個新的會員賬號，使用新賬號激活軟件，再在新賬號上完成產品充值。

比如原有賬號（比如123@qq.com），購買了終身會員版，激活了A、B、C三臺電腦；

現在需要再使用D、E、F三臺電腦，又購買了1個終身會員版，則需要注冊新的會員賬號（456@qq.com），使用新賬號激活D、E、F三臺電腦并完成產品充值。

這樣一共有2個會員賬號，分別激活6個軟件使用。

2、購買代賬版本。默認一個主賬號分配4個子賬號使用，即5個端口，端口不夠可以付費新增。
3、如果賬套數量不超過3個，可以選擇購買云盤版，云盤版不限制端口數量，可以在多臺電腦上下載安裝使用，但限制賬套數量，默認3個賬套，不夠的話，需要在下單的時候一并付費新增。

1. 瀏覽器緩存問題，建議重啟電腦后，再點擊按鈕試試看。

2. 請點擊電腦左下角 開始-設置里面，將默認瀏覽器程序改為360瀏覽器，如下圖

點擊【財務報表】時，軟件出現錯誤提示：獲取用戶ID失敗！

解決辦法：

點擊【系統管理】-【系統認證】，認證通過后，再去點擊【財務報表】按鈕，就可以正常打開報表。

除云盤版和終身免費版購買完整版這2個產品以外，其他收費版本都可以注冊新賬號購買并充值。

操作步驟：

1、在官網用新手機號注冊會員，并用該手機號在官網提交訂單，然后在【我的訂單】-【訂單詳情】中復制好充值碼（充值卡號），登陸e會計收費版軟件，點主界面右下角【產品充值】進行完成軟件充值。

2、如果更換賬號購買的同時需要更換軟件上的激活賬號，則可以搜索問題關鍵字【換賬號】對照說明進行操作。