一、忘記官網注冊的會員賬號的密碼（激活軟件時提示賬號和密碼不匹配）：

1、進入官網：點右上角【登陸】-在彈出的界面下方點【忘記密碼】，正確回答密保問題，找回密碼。

2、如果修改密碼時，提示“修改密碼出錯”，則需要按照步驟3將相關信息發送給社區客服235進行人工找回密碼。

3、如果沒有設置過密保問題，忘記密保問題或密保答案；會員手機號不使用了或無法接收手機短信驗證碼的；

1）使用免費版的用戶是無法找回密碼的，只能重新注冊一個新的會員賬號去激活軟件。

2）收費版用戶：

由于賬號密碼是個人隱私信息，需提供相關憑證進行核實。如上一年購買軟件的發票，支付寶或者微信付款記錄截圖單聊發給QQ群【社區客服235】（在線時間：工作日10:00-12:00,13:00-18:00），客服專員會在工作日24小時內回復。
不能提供相關憑證，無法確認是否本人購買或者本人是否同意該賬號轉交第三者使用，只能重新注冊賬號購買軟件使用。

4、找回密碼后，如在激活軟件時如果還是提示“賬號和密碼不匹配”，

（1）請將您的軟件升級到最新版本（進入賬套，點系統設置-軟件升級-自動），升級到最新版本；

（2）再刪除UC文件夾，

A.高級版（原名：年度版）、終身會員版

找到【UC】文件夾并刪除；

B.移動版、代賬版、云盤版：

關閉e會計軟件，打開你的【e會計**版】文件夾，找到【UC】文件夾并刪除；

(3)最后進入賬套，點擊【系統管理】-【軟件激活】，填寫會員賬號和密碼激活軟件。

二、忘記軟件的【登錄密碼】：

軟件登錄的用戶名默認為manager，密碼為空，直接點【確定】可以登錄軟件。

如果自己設置過密碼，提示密碼錯誤，可以重啟電腦后，【以管理員身份運行】登錄軟件，使用自行設置的密碼再次登錄試試看，如果還是提示密碼錯誤：

（一）不需要找回密碼的：

可以更換盤符進行軟件重裝，重新安裝的新軟件是沒有密碼的，可以直接點【確定】登錄軟件使用，但請注意收費版本有激活次數限制，重裝軟件需要重新激活，激活次數超限會導致產生30元/次的端口清理費，具體可以點擊鏈接：http://www.40fang.com/list/index/id/4 搜索【超臺數】有說明

（二）需要找回密碼，需要支付20元的服務費：

登錄官網-購買中心-e會計-軟件售后服務-客戶端單次密碼找回服務，支付費用后聯系客服協助找回。

（1）已經在VIPQQ群的，付費后可以直接聯系社區客服235找回密碼

（2）在普通群的，請加入服務QQ群，群號：537759569，加群時請填寫購買該項服務的手機號，客服驗證通過后可以加群，加群后客服提供找回密碼服務。

提示：

QQ客服工作時間：工作日9:30-12:00 13:00-18:30 （周六 周日和法定節假日除外），非工作日加群或購買服務，需要順延至客服工作日批準加群并提供相應服務。

三、忘記云盤密碼：

為保護用戶數據安全與隱私，云盤密碼無法找回！

一旦遺忘視作用戶自主放棄該功能，若想使用此功能只能放棄該賬號，注冊新的會員賬號，用新注冊的會員賬號重新付費激活軟件，再開通使用云備份功能。

e會計軟件默認登錄用戶名是manager，密碼為空，直接點確定，可以直接登錄軟件。 登錄后可根據需要在【系統管理】→【權限管理】中設置用戶名稱和密碼。 

沒有將移動辦公版解壓縮后使用，而是直接雙擊打開做賬，不進行解壓縮操作，軟件無法保存數據資料。如仍無法解決，可以加群咨詢討論。

1、e會計各產品版本號如下：

2.7041 年度版/移動版（原名：U盤版）

3.0021 代賬版

4.0021 云盤版

5.0021 終身免費版

2、查詢版本號：

1）登錄軟件-進入賬套-點軟件上方的【系統管理】-【關于e會計】，

可以查看您正在使用的版本名稱和版本號，例如：V2.7010 (e會計2017年度版) 。

溫馨提示：e會計2017年度版、e會計2019年度版都是同一個版本，只是版本新舊不同，所以版本名稱有不同。

新版界面：

舊版界面：

2）軟件已經打不開，可以登錄官網-會員中心（點擊快速進入會員中心）

在【產品使用情況】中查看您購買或使用的版本信息：

e會計專業版已經停止銷售，專業版到期后，請換購e會計年度版或e會計年度移動辦公版，針對專業版老客戶，購買年度版，將給予優惠價格，歡迎選購。

登錄收費版軟件，進入賬套，在軟件主界面【右下角】點產品充值-在彈出的界面，輸入充值碼，點確定即可。

重要提示：

e會計軟件所有版本都是單機版，我們不保留用戶的任何數據，如果賬套數據丟失聯系客服是無法找回的！建議您平時做好數據備份工作！

e會計原則上都是單線程數據，數據需要用戶自行同步，不能多臺同時操作同一數據，因為數據無法自動匯總。

一、售后服務內容：

根據《e會計軟件用戶使用許可協議》購買本軟件后只提供自助式服務和咨詢答疑服務，包括:

通過400客服電話，官網-常見問題，QQ群問答自助操作、軟件客戶端-在線客服提供咨詢答疑服務，付費遠程支持服務。

請您根據自己的實際操作能力謹慎考慮后再進行購買！如果不符合您的售后服務要求，請勿下單或在購買7天內申請退款!

【購買軟件支付的費用是軟件的使用費，售后服務屬于購買軟件的附贈內容，軟件售后的形式和內容會根據公司政策和經營需要隨時調整！】

二、售后服務期限：

1、產品充值后有效期是多久，在產品有效期內提供上述服務。

2、已經超出產品有效期的收費用戶或免費版用戶不提供人工客戶服務。

3、購買軟件后，可以在我的訂單-訂單詳情中看到QQ群號，可以憑購買軟件的手機號申請加群，在QQ群里提供自助式咨詢問答服務。

4、已經加入VIPQQ群，但后期未續費或退款成功的用戶將被VIP QQ群管理人員移出VIP群；您重新續費后，可以憑購買軟件的手機號再次申請加入VIP QQ群。

三、購買軟件后可能產生的其他費用：

（一）端口清理費：

e會計收費版軟件安裝（激活）次數限制：

（1）高級版（原名年度版）、終身會員版、月度版、移動辦公版（原名u盤版）：3次

（2）代賬版：每個賬號可以激活軟件1次

1、激活次數量不是按電腦或U盤數量計算，而是按照安裝激活次數計算，同一臺電腦安裝激活3次算3次！

2、超出次數限制，軟件端會提示：本次認證臺數已超出軟件允許的使用臺數，軟件認證失敗，請與客服人員聯系。

需要購買端口清理費，清理掉留存在服務器上的激活記錄。

單次端口清理費：30元/次。

（二）找回軟件登錄密碼服務費

軟件默認登錄密碼是空（也就是沒有密碼），如果您自己設置了軟件登陸密碼，但是忘記了，需要客服找回密碼的，需要支付找回密碼服務費，付款后，聯系客服協助找回。

找回密碼服務費：20元/次。

（三）遠程服務，預約聯系遠程客服，由遠程客服收取的遠程服務費。

四、您是付費用戶，可以通過以下途徑與客服人員聯系：

1、電話客服：400-600-6185

電話客服服務時間：9：00-12：00，13：00-18：00（春節假期，五一假期、中秋假期和國慶假期除外）。

2、軟件端【在線客服】提供智能機器人客服：7*24h服務

3、加入VIP QQ群，在群里提供自助式咨詢問答服務，群內咨詢客戶較多，QQ客服回復速度比較慢（約2-3小時）。

1）加群方法：【找群/群查找】-輸入VIPQQ群號：333592028。

加群驗證消息請填寫：您購買軟件的【手機號】或【訂單號】，QQ客服驗證通過后才會批準加群；

VIPQQ群客服采用彈性工作制，群里【社區客服】不定時在線時間為：工作日9:30-12:00，13:00-18:00（周六、周日，法定節假日除外）

2）請入群的客戶嚴格遵守VIPQQ群規，建議入群后，立即閱讀【群公告】，在群里文明發言，文明提問。如您違反相關群規（群公告）的內容，本群群主或管理員有權隨時對您處以禁言、撤回群消息、屏蔽群發言、直至提出群聊（具體處理內容由群管理員視具體情況決定）。

3）1個收費用戶只能加入1個VIP QQ群，如您加入了多個VIP QQ群，客服會將您從多加入的群請出，以便更好、更精準地為您進行咨詢服務。

4）在VIPQQ群提問免費版問題，因為無法判斷您是收費用戶還是免費用戶，會被客服暫時移出VIP QQ群，您可以憑購買的手機號再次申請加入VIP QQ群。

5）請不要在群里發布網址、鏈接或二維碼圖片，也不要隨意打開他人提供的可疑網址。QQ群是大家的，希望給自己、給他人一個潔凈的環境。對于違反者，QQ客服將酌情處理，嚴重舉報的將并踢出群。

不可以。

1、在e會計官網購買軟件就是充值碼，是沒有實物發貨的。

     購買移動辦公版的，需要自己準備u盤哦~~~

2、官網購買后，可以在【官網】-【會員中心】-【我的訂單】中可以查詢到軟件充值碼（充值卡號），系統自動發充值碼（充值卡號），不需要與客服人員聯系。

3、付款后，您用您購買的會員賬號登陸官網——點【會員中心】，在左側點擊【我的訂單】就可以看到您購買的充值碼（充值卡號）了。

4、在訂單中把充值碼（充值卡號）復制好（注意不要帶空格），登陸【收費版】軟件——進入賬套——主界面右下角點擊【產品充值】，把充值碼（充值卡號）粘貼進去，點【確定】，完成充值，軟件就可以正常使用了。

【售后服務提示】：

根據《e會計軟件用戶使用許可協議》，購買e會計軟件后，只提供自助式服務和咨詢答疑服務，包括:
通過400客服電話，官網-常見問題，官網-在線機器人客服（7*24h）提供咨詢答疑服務，不提供遠程服務。
請您根據自己的實際操作能力謹慎考慮后再進行購買！
如果不符合您的售后服務要求，可以申請退款!
【購買軟件支付的費用是軟件的使用費，售后服務屬于購買軟件的附贈內容，軟件售后的形式和內容會根據公司政策和經營需要隨時調整！】

【購買提示】：

1、購買收費版本后，原有e會計免費版的賬套數據可以遷移到收費版中繼續做賬，數據是延續的。

2、因系統兼容性問題，e會計軟件在部分電腦操作系統上可能無法正常運行，建議您可以先試用，試用滿意后再進行購買。e會計所有收費版本都可以試用【結賬】一次，第二次點擊【結賬】按鈕才需要付費充值。

3、軟件續費與第一次購買的操作流程是一樣的：

獲得【新的充值碼】后，登錄軟件，進入賬套，界面右側點【產品充值】-輸入充值碼，點確定，再點系統管理-系統認證，綁定購買有效期，就完成了續費操作。

4、原會員賬號（激活賬號）對應的手機號注銷了（停用了）等，保留原會員賬號（激活賬號），不影響充值和賬套的使用。

5、不支持公對公轉賬購買軟件，請在【官網】-【購買中心】購買產品，支持微信或支付寶付款。

6、購買e會計軟件只支持開具增值稅電子普通發票，不支持開具增值稅專用發票。如不符合您的發票要求，請勿下單購買。

軟件購買流程

一、您可以通過e會計官網掃碼微信支付/支付寶支付購買或續費：

1、【在電腦上】點擊【官網】-【購買中心】選擇您需要的產品-點擊【立即搶購】。

2、如需開具發票，請勾選并提交發票信息。

如您提交訂單時忘記勾選，請您務必申請退款，重新提交訂單。

二、購買后，請點擊右上角您的【會員賬號】可以在進入【會員中心】-在左側點擊【我的訂單】，可以查詢到您購買的軟件充值碼（充值卡號），系統自動發充值碼（充值卡號）。

三、在訂單中把充值碼（充值卡號）復制好（注意不要帶空格），登陸軟件——進入賬套——主界面右下角點擊【產品充值】，把充值碼（充值卡號）粘貼進去，點【確定】，完成充值。

四、申請發票

1、如需開具發票，在官網購買軟件提交訂單時，請務必（一定）要勾選發票信息。

   不勾選發票信息的，不予補開發票。

   如您提交訂單時忘記勾選，建議您申請退款，重新提交訂單。

【開具發票請正確填寫公司名稱（發票抬頭）和納稅人識別號，否則會導致發票開具失敗。】

【開具個人電子發票的：發票抬頭請填寫您的姓名，納稅人識別號請填寫您的身份證號碼。】

2、只支持開具增值稅普通發票（電子發票）。

【根據國家稅務總局公告2015年第84號的規定，增值稅電子普通發票的法律效力、基本用途、基本使用規定等與稅務機關監制的增值稅普通發票相同。如需紙質報銷，可將電子發票文檔進行打印。】

3、訂單不可重復開票，每1筆訂單支持開具1張電子發票。

4、發票金額和內容只能按照所購買的產品如實開具。

5、電子發票開具時限及打印：

在左側點擊【我的訂單】-【訂單詳情】-點擊【下載發票】即可直接在線預覽并打印電子發票。

請注意：

1、請您仔細核對開票信息，確認開票后不可修改，若因信息填寫錯誤導致發票開具錯誤，將不可重開。

2、若您需要修改開票信息，請前往【我的訂單】申請退款，退款后，重新購買，重新提交開票信息。
3、申請開票后的訂單不支持退款！

五、使用收費版軟件過程中可能產生的額外費用：

（一）軟件激活次數限制，超過激活次數，需要支付30元端口清理費：

1、年度版和移動版（原名：U盤版）：3次

1）購買1個軟件，可以安裝激活1次，有2次換電腦或者系統重裝的機會；

2）如果安裝激活2次，就只有1次換電腦或重裝軟件的機會；
3）如果3個一次性都安裝掉了，那么就沒有換電腦和重新安裝軟件的機會，如需換電腦或重裝軟件，需要支付30元費用清理后再操作，不超過3次不產生費用。

4）同1臺電腦（同1個u盤）安裝激活3次，算3次！

【上圖信息填寫1次算激活1次】

2、代賬版：1個賬號激活1次

1）代賬版1個賬號只能激活軟件1次。

2）代賬版一共5個賬號：1個充值賬號，4個登錄賬號。

3）用充值賬號激活軟件1次，然后去設置另外4個賬號（子賬號/登錄賬號），用設置好的4個賬號，每個賬號去激活1次軟件。

4）同1臺電腦安裝激活3次，算3次！

【上圖信息填寫1次算激活1次】

（二）軟件默認登錄密碼是空（沒有密碼），直接點【確定】可以進入軟件。

如果自己設置了軟件登陸密碼，但是忘記了，需要客服人工找回，需要支付20元/次的找回密碼服務費。