第一種情況：激活軟件的會員賬號沒有充值記錄

解決辦法：

1、新購買或續費，此時購買活動了軟件充值卡號（充值碼），需要軟件上完成充值操作：

請擊頁面右上角【會員賬號】-再點擊頁面左側【我的訂單】，可以看到【充值卡號】（充值碼）這一列，復制一下充值卡號，進入軟件-產品充值-將充值卡號粘貼進去（充值卡號=充值碼），充值成功后，點【系統管理】-【系統認證】一下，看使用日期是否正確即可；

2、使用了沒有充值記錄的錯誤會員賬號激活了軟件，需要改用已經充值的會員賬號重新激活，需要換個盤符進行軟件重裝（比如：原來安裝在D盤，重裝時要安裝在E盤），再把原有賬套數據遷移到新安裝軟件里面，最后使用充值過的會員賬號和密碼激活軟件。

重裝軟件的詳細步驟可以點擊鏈接：http://www.40fang.com/list/index/id/4 搜索【重裝軟件】對照說明操作就可以

第二種情況：系統認證時提示：激活賬戶顯示為：-1用戶信息錯誤

解決方法：軟件運行所需的控件在電腦上運行不起來，換個盤進行軟件重裝。

第三種情況：系統認證的時候提示：服務器連接失敗

解決方法：

1、電腦系統的時間和日期格式問題，憑證日期上顯示了“星期幾”：

解決方法：請點開始-設置-控制面板-區域與語言選項-點區域選項-點【自定義】-日期：

將短日期格式調整為：yyyy-M-d

將長日期格式調整為：yyyy年M月d日

2、會計運行所需的控件未能在您的電腦上注冊成功或您的電腦缺少控件。
請點擊電腦左下角【開始】-【運行】中，逐條輸入下面四條代碼并點【確定】，分開4次輸入：
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoapr.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoap1.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\WISC10.dll
regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx
分別提示成功后即可。

運行代碼后，出現下圖提示：

說明e會計軟件運行所需的控件在這臺電腦上運行不起來：

1）使用移動版（原名：u盤版）可以把u盤插入其他電腦認證試試看。

2）使用年度版（電腦版）建議您更換其他電腦安裝e會計軟件使用。

第四種情況：系統認證、新建賬套時出現一個黃色三角感嘆號

解決方法：

1、必須要電腦聯網才能進行操作，可能您當前的網絡環境不穩定，請稍后再試。如果仍然出現，建議重啟下路由器試試看。

2、電腦操作系統問題。試試如下操作：

打開e會計，出現該提示時，不要關閉。

在開始-運行中分別輸入下面兩條代碼并運行成功：

regsvr32 scrrun.dll

regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll"

如果失敗，請執行卸載重裝下軟件試試。

3、電腦設置成脫機工作，需要解除脫機狀態：

打開IE瀏覽器，選擇工具-脫機工作，去掉勾選

4、檢查360安全衛士等殺毒軟件的查殺恢復中是否禁止了msado15.dll等文件的運行。有的話親恢復并信任相關ms開頭的文件。

5、如果按照以上方法還是不能解決，可以判斷是電腦操作系統或網絡問題，則只能更換其他電腦或聯系網管重新設置網絡試試看了。如您沒有其他電腦可以更換，或者使用筆記本電腦沒有有線網絡接口的，可以聯系VIP QQ群社區客服進行退款處理，很抱歉給您帶來不好的產品體驗！

直接點確定可以登錄軟件或進入賬套，出現這個提示是因為您當前的網絡環境不穩定造成的，不影響賬套使用，可以重啟一下路由器試試看，等網絡環境穩定后就不會看到這個提示了。

一、賬套數量：

1、e會計免費版（企業標準版）：

只可以建立2個賬套（1個賬套可以包含多個年度），包含新建后又刪除掉的賬套，但不包含演示賬套。

如您新建A賬套后再刪除掉A賬套，則只能再新建1個賬套。

如您新建2個賬套（賬套A和賬套B），然后把賬套A和賬套B都刪除掉，則您就沒有再新建賬套的權限了。

如您需要建立2個以上的賬套，請購買收費版本。

2、e會計收費版（年度版、U盤版、代賬版）：

建立賬套數量是沒有限制的。

二、可以在幾臺電腦或幾個u盤上使用？

（1）免費版：只能固定在1臺電腦上使用。

（2）年度版、移動辦公版：

購買1個軟件，可以安裝激活3次。

安裝1個軟件，有2次換電腦或者系統重裝的機會，如果安裝了2個，就只有一次換的機會，如果3個一次都安裝掉，那么就沒有換電腦和重新安裝的機會，需要換，就請支付30元費用清理后換。

（3）代賬版：

每一個賬號可以激活軟件1次，5個賬號起售。

一、賬套遷移的適用情形：

1、更換電腦；2、電腦系統重裝；3、軟件重裝；4、更換e會計版本；5、多臺電腦使用時進行數據同步。

請注意：免費版的賬套可以遷移到收費版本中繼續做賬，但收費版本的賬套不能遷移回到免費版使用。

二、請先關閉e會計軟件，再進行賬套遷移，操作方法如下：

（一）從電腦版—》電腦版

1、關閉e會計軟件的情況下：鼠標【右鍵】點擊e會計快捷鍵圖標， 

2、XP系統：點屬性-查找目標/WIN 7以上系統：點屬性-打開文件位置， 

3、找到【DB】文件夾并打開，復制里面自己建立的公司名稱的【賬套文件夾】， 

4、然后按照同樣的方法粘貼到新電腦/新版本的DB文件夾內。

（二）從電腦版—》移動辦公版

1、關閉e會計軟件程序（包括電腦和U盤中的e會計程序） 

2、右鍵點擊桌面e會計快捷方式，XP系統：點屬性-查找目標/WIN 7以上系統：點屬性-打開文件位置， 

3、將DB文件夾中自己建立的【有帳套名稱的文件夾】復制、粘貼到U盤e會計程序文件中的【DB】文件夾內。

（三）從移動辦公版—》電腦版

1、在U盤中：

關閉e會計軟件，打開你的【e會計**移動辦公版】文件夾，找到【DB】文件夾并打開，把里面自己建立的【有賬套名稱的文件夾】復制到電腦中； 

2、在電腦中：

關閉e會計軟件，右鍵點擊e會計桌面圖標，XP系統：點屬性-查找目標/WIN 7以上系統：點屬性-打開文件位置，將之前從U盤復制出來的，自己建立的賬套文件夾粘貼到【DB】文件夾內。

（四）從移動辦公版—》移動辦公版

1、在【A】U盤中：關閉e會計軟件，打開你的【e會計**移動辦公版】文件夾，找到【DB】文件夾并打開，把里面自己建立的【有賬套名稱的文件夾】復制出來； 

2、在【B】U盤中：關閉e會計軟件，打開你的【e會計**移動辦公版】文件夾，找到【DB】文件夾并打開，把從【A】U盤中復制出來的【有賬套名稱的文件夾】粘貼在軟件【DB】文件夾里。

一、購買或續費后查詢充值碼:

官網在線提交訂單并付款后，您用您購買的會員賬號【登陸】官網——點【會員賬號】，在左側點擊【我的訂單】就可以看到您購買的充值碼（充值卡號）了。

在訂單中把充值碼（充值卡號）復制好（注意不要帶空格），登陸軟件——進入賬套——主界面右下角點擊【產品充值】，把充值碼（充值卡號）粘貼進去，點【確定】，完成充值。

如果您以前是通過e會計淘寶店鋪或e會計有贊微店購買的軟件，現在忘記充值碼了，您需要在VIP QQ群聯系訂單客服，提供發票信息和購買訂單記錄，由訂單客服協助您找回充值碼。

訂單客服服務時間：工作日9:00-12:00 13:00-17:00（周六周日和法定節假日除外）

二、軟件重裝后：

重新安裝軟件后，只需要用您充值過的會員賬號（激活賬號） 和 密碼激活軟件就可以，無需再次充值。點系統管理-系統認證，獲取認證有效期后就可以繼續使用軟件。

您當前的網絡環境無法正常訪問e會計服務器，建議您稍等30分鐘左右，再嘗試注冊。如果多次嘗試都注冊失敗，建議您可以更換其他賬號，比如郵箱注冊失敗可以換用手機注冊試試看哦~

1、在提示綁定的界面，看右上角“會員賬號”冒號后面的賬號。使用該賬號完成微信綁定（賬號登錄官網情況下，到手機微信關注“財大軟件”，界面右下角“e會計”-“會員中心”中進行會員賬號綁定。如果忘記密碼，可以點軟件彈出界面中的“忘記密碼”按鈕）

2、確認提示的賬號已完成公眾賬號的綁定后，點“我已完成”

3、完成后，每次打開軟件跳出關注界面，可以等5秒后點右上角的“關閉”后進入軟件，進行使用

誠邀您關注【財大軟件】微信公眾賬號

e會計將通過官方微信公眾號為您提供更多更優質的服務。

只需3步，關注和綁定會員賬號，即可get最新服務~

服務內容：

1.         e會計軟件自助服務：賬號密碼找回，訂單查詢，發票查詢等

會陸續添加新功能，敬請關注

2.         每周財稅干貨推送

3.         增值服務：金融服務，個稅服務，代賬服務等，陸續上線中，敬請關注。

上述服務必須在e會計官方微信公眾號綁定會員賬號后オ可使用

請現在就打開微信——》掃一掃：財大軟件微信公眾賬號二維碼（掃描彈窗上面的二維碼）——》點擊【關注公眾號】后進入財大軟件公眾號

點擊底部菜單進入【會員中心】——【會員中心】綁定會員賬號。

（步驟1：點擊底部菜單進入【會員中心】——【會員中心】）

（步驟2：填寫e會計官網的會員賬號和密碼，昵稱可以隨便填寫）

會員賬號、會員密碼忘記了怎么辦？

登錄e會計軟件，在彈窗界面可以看到您的會員賬號，如果忘記密碼了，點下方的【忘記密碼】即可重置會員密碼哦~

如果您忘記了密碼，可以點擊【忘記密碼】——》

1）  在彈出的頁面上填寫可以收到短信驗證碼的手機號

2）  點擊【獲取短信驗證碼】，收到短信驗證碼并填寫。

（在手機上查看短信驗證碼，并在網頁上填寫哦）

 （步驟3：填寫完畢，點擊【提交】按鈕）

微信公眾號綁定好會員賬號后，回到e會計軟件客戶端，點擊彈窗上的【我已完成】，即可登錄軟件。

升級完成后，首次登錄軟件，需要鼠標右鍵點擊e會計桌面圖標-選擇【以管理員身份運行】。

注意：

1、如果出現【會員綁定失敗】的提示，請按照下面的步驟進行操作：

需要您先在e會計官網登錄一下您需要綁定的會員賬號，官網登錄成功后，再回到財大軟件微信公眾號中進行綁定操作。如果您沒有在官網登錄會員賬號，會提示級會員綁定失敗。

點擊官網登錄會員

（步驟4：綁定成功后，可以點擊對應的菜單查看相關內容）

2、以前已經綁定過微信公眾號，但是原來綁定的會員賬號不是軟件上的激活賬號，可以再次進入微信公眾號：

1、點擊底部菜單進入【會員中心】——【會員中心】——【綁定會員賬號】

2、按照軟件上的激活賬號填寫綁定信息，完成綁定。

3、綁定新賬號后，點擊【會員中心】-【會員信息】可以查看到新綁定的【用戶賬號】。

1、按照正確的步驟重裝e會計軟件不會影響賬套數據（數據遷移出來——重新安裝軟件——數據遷移進去——重新激活軟件），請按照步驟操作，以免激活軟件在前，賬套遷移有誤，導致浪費激活次數。

2、如果是先重裝了電腦操作系統，然后再進行的軟件重裝，則需要在重裝電腦系統前把賬套數據遷移出來，否則重裝電腦系統后再重裝軟件，重新安裝的軟件里面是沒有您之前賬套數據的。

3、終身免費版有IP和安裝次數限制，不支持進行軟件重裝。

4、重裝軟件建議【更換盤符】是為了保證新路徑下安裝，以免安裝在原路徑而導致一些比如版本錯誤、非法復制品等問題。高級版（原名：年度版）/月度版/終身會員版作為安裝版本，只能裝一次，所以需要保存數據，卸載后換路徑進行安裝使用。

如果電腦沒有分區，只有1個盤符（如：C盤），則建議在C盤自行新建一個文件夾叫【e會計】，然后在安裝軟件的時候選擇安裝到C:\e會計這個文件夾里面，與原有安裝路徑保持區別。

一、重裝高級版（原名：年度版）/月度版/終身會員版

請先關閉e會計軟件，再進行下面的操作：
1、右鍵點擊e會計桌面圖標-屬性-查找目標（win7以上系統請點：打開文件位置）-找到DB文件夾并打開；

2、復制自己建立的，有你賬套名稱的【賬套文件夾】，粘貼到桌面（遷移并保存好賬套數據）。

3、卸載e會計軟件。

4、在官網下載e會計軟件，解壓縮下載包后，進行軟件安裝（win7以上請右鍵點擊e會計***版.exe-選擇“以管理員身份運行”），重裝時請務必更換新的盤符安裝，比如第一次安裝在D盤，重裝就要更換到E盤或F盤；如果電腦沒有分區，只有1個盤符（如：C盤），則建議在C盤自行新建一個文件夾叫【e會計】，然后在安裝軟件的時候選擇安裝到C:\e會計這個文件夾里面，與原有安裝路徑保持區別。

5、將復制出來的【賬套文件夾】粘貼到新版本的DB文件夾內。

【把原來DB文件夾里面的賬套文件夾 復制出來 粘貼到新安裝軟件的DB文件夾里面，英文字母、不認識的都不要復制，只復制自己公司名稱的文件夾】

6、激活軟件：

1）年度版（含月度版、終身會員版）、移動版（原名U盤版）、云盤版用戶：

重裝軟件后，必需使用充值過的會員賬號再次激活軟件（重裝軟件前，登陸e會計軟件，進入賬套，點系統管理-系統認證，可以看到您充值的會員賬戶，可以拿筆記錄下來！），重裝軟件不需要再次充值，使用充值過的會員賬號和密碼激活軟件就可以。

2）代賬版用戶：

代賬版一共是1個主賬號（充值賬號），4個子賬號；

如果是重裝的主賬號（充值賬號）激活的軟件，請用主賬號（充值賬號）和密碼激活軟件；

如果是重裝某個子賬號軟件，請用子賬號和密碼激活軟件。

3）免費版用戶：

請在官網重新注冊1個會員賬號，用新的會員賬號和密碼激活軟件就可以（老的會員賬戶不能再次激活軟件，免費版1個會員賬號只能激活軟件1次）。

二、重裝移動版（原名：u盤版）/代賬版

請先關閉e會計軟件，再進入下面的操作：
1、點擊e會計**移動辦公版（原年度U盤版）/e會計代賬版文件夾，找到DB文件夾并打開；

2、復制自己建立的，有你賬套名稱的【賬套文件夾】，粘貼到桌面（遷移并保存好賬套數據）；

【把原來DB文件夾里面的賬套文件夾 復制出來 粘貼到新安裝軟件的DB文件夾里面，英文字母、不認識的都不要復制，只復制自己公司名稱的文件夾】

3、刪除e會計**移動辦公版（原年度U盤版）文件夾/e會計代賬版文件夾；

4、在官網下載e會計移動辦公版（原年度U盤版）/e會計代賬版軟件，解壓縮成文件夾；

5、將復制出來的【賬套文件夾】粘貼到新版本的DB文件夾內即可。

6、激活軟件：

代賬版一共是1個主賬號（充值賬號），4個子賬號；

如果是重裝的主賬號（充值賬號）激活的軟件，請用主賬號（充值賬號）和密碼激活軟件；

如果是重裝某個子賬號軟件，請用子賬號和密碼激活軟件。

1、軟件沒有激活，請點軟件上方菜單欄-系統管理-軟件激活，用會員賬號和密碼激活軟件。

2、軟件沒有認證，點系統管理-系統認證，認證成功后可以點【本月結賬】。免費版需要每月認證一次，請及時認證。

3、如認證后提示：“該賬號的認證臺數已超出軟件允許的使用臺數，軟件認證失敗，請與客服人員聯系”，請搜索【超臺數】的操作說明解決。

4、如認證后提示：“該版本是非法復制品”，請搜索【復制品】的操作說明解決。

5、結賬時提示云備份，云備份顯示有效期已過：免費版當月開通云盤服務，次月開始生效，您可以點關閉或取消按鈕，暫不使用云備份，直接結賬即可。

軟件出現不能結賬時的幾種解決辦法，點擊文檔查看解決方法：

幾種不能進行結賬的解決辦法.doc

解決方法：

1、把整個e會計移動辦公版文件夾復制到電腦運行試試看，能否正常操作？

1）如果在軟件復制過程中出現異常錯誤提示，不支持文件復制移動，說明安裝軟件的u盤或移動硬盤出現了硬件故障，建議您更換一個新u盤，重新安裝軟件使用；

2）如果在電腦上可以正常登錄，說明是u盤損壞啦，請換個u盤重新安裝軟件使用。

3）如果在電腦上也出現同樣的錯誤，說明是軟件程序損壞了，需要進行軟件重裝。

2、win7及以上電腦需要管理員方式運行登錄軟件。

注意：

電腦系統未激活也會出現該提示，如果使用中除提示外可以正常打開，那請忽略該提示，可繼續使用。